近年，各行各业提及最多的一个字是“卷”，专用车行业也如是。如何实现破卷突围甚至引领发展，除了优秀的产品品质外，完善和细致的售后服务也是不可或缺的关键因素。凯力集团对于售后服务的高度重视，不仅赢得了万千用户的信赖和认可，也强力促进了行业整体服务水平的提升。

回看凯力2024年的售后服务工作，可以用“风雨兼程”和“成就斐然”来总结。

01-由南及北 真情服务

售后万里行

“售后万里行”活动，是凯力集团为了服务好万千用户，自2016年成立以来就开启的全国各地流动上门巡检的售后服务方式，历时8年，已经服务超两万凯力风用户。

每到一个城市，除了对车辆进行例行检查记录、排除故障隐患、收集用户反馈和建议便于后期工艺升级外，还会开展“小讲堂”活动，对车辆操作人员进行集中培训，如何正确的操作和维护车辆，如何处理用车过程中的常见小问题等。

随着凯力产品市场占有率的逐渐攀升，覆盖范围和巡检频次也逐年提升。从2024年新年伊始，凯力的售后工程师们就对全国各地客户进行上门巡检，行进里程超5万公里，足迹遍布120个城市，深入探访用户超3000家。

凯力2024“售后万里行巡检路线

3月：江西、浙江

4月：湖南、广西

5月：云南

6月：陕西

7月：甘肃

8月：四川、重庆、山西

9月：青海

10月：江苏

11月：山东

12月：河北

02-加速建设 数量破百

全国售后服务网点

为了给客户更迅捷的售后服务响应和更好的体验，凯力集团在2024年更是以快马加鞭之势，加速售后服务网点建设，目前数量已经达到150多个，几乎覆盖了全国所有省会城市的和大部分地级市。同时凯力集团售后服务热线“400-0722-818”也倾情推出，“网点直通”+“上门巡检”+“线上响应”的服务模式，让万千用户在选择凯力风产品时毫无后顾之忧。

2024凯力服务网点建设情况

2024年即将结束，凯力集团售后服务事业也按照年初的规划圆满完成，这些成就将成为凯力集团产品市占率稳步提升的有力保障。

未来，凯力集团将在完善售后服务体系、提升售后服务水平、探索新能源售后服务模式等方面接续发力，并重点发力布局海外售后服务站，为进军更为广阔的国际市场打下坚实基础。